Yolcu360 üzerinden işlem yaptığını belirten bir vatandaş, yaşadığı ulaşım ve iletişim sorunlarını WhatsApp yazışmalarıyla gündeme taşıdı. Şirketle ve ilgili telefon numarasıyla defalarca iletişim kurmaya çalıştığını belirten vatandaş, telefonlarının açılmadığını ve gideceği yere ulaşmak için 5 bin TL taksi ücreti ödemek zorunda kalabileceğini ifade etti.
Araç kiralama ve ulaşım hizmetleriyle ilgili işlem yaptığı anlaşılan bir vatandaşın yaşadığı mağduriyet iddiası dikkat çekti. Vatandaş, Yolcu360 ile yaptığı WhatsApp görüşmesinde ilgili kişilere ulaşamadığını, farklı saatlerde yaptığı telefon aramalarının yanıtsız kaldığını belirtti.
Paylaşılan ekran görüntülerinde aynı telefon numarasına birden fazla kez arama yapıldığı görülürken, vatandaş sorunu Yolcu360 müşteri hizmetlerine de iletti.
“Telefonları Açmıyorlar”
Muhammet A., Yolcu360 üzerinden gerçekleştirdiği araç kiralama işleminin ardından ilgili telefon numarasını defalarca aramasına rağmen yanıt alamadığını belirterek durumu müşteri hizmetlerine bildirdi. Arama kayıtlarının elinde bulunduğunu söyleyen Muhammet A., “Telefonları açmıyorlar. Size de bilgi verdim. Bu konuyla ilgili sizi de aradım, size de kaydım var” ifadelerini kullandı. Yaşanan ulaşım sorununun çözülmemesi halinde gideceği noktaya kendi imkânlarıyla ulaşmak zorunda kalacağını belirtti.
“5 Bin TL Verip Taksiyle Gideceğim”
Yaşanan ulaşım sorununun ardından vatandaşın en büyük tepkisi ise alternatif ulaşım maliyetine oldu. Gideceği noktaya ulaşabilmek için yüksek miktarda taksi ücreti ödemek zorunda kalacağını ifade eden vatandaş, mesajında “Ben gidersem taksi parası veririm, 5 bin TL’ye gideceğim yere giderim” ifadelerini kullandı. Vatandaş, yaşanan sürecin kendisi açısından maddi mağduriyete dönüşebileceğine dikkat çekti.
Yolcu360’dan Özür Mesajı
WhatsApp yazışmasında Yolcu360 tarafından gönderilen yanıtta ise müşterinin yaşadığı süreç ve ulaşım konusunda ortaya çıkan aksaklıklar nedeniyle özür dilendiği görülüyor.
Şirket tarafından gönderilen mesajda, “Yaşadığınız bu süreç ve ulaşım konusundaki aksaklıklar için tekrar özür dilerim” ifadelerine yer verildi. Vatandaşın aktardığı detayların ilgili birimlere iletildiği de mesajda belirtildi.
Vatandaş Çözüm Bekliyor
Yaşadığı sorunun giderilmesini isteyen vatandaş, telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmalarıyla süreci kayıt altına aldığını belirtti. Özellikle ulaşımın sağlanamaması nedeniyle ortaya çıkabilecek 5 bin TL’lik taksi maliyeti, yaşanan mağduriyet iddiasının en dikkat çeken noktası oldu.
