Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların taleplerini daha hızlı iletebilmeleri için geliştirdiği “Çek-İlet” mobil uygulamasını tanıttı. Uygulama, vatandaşların şikayet, öneri ve taleplerini fotoğraf ve konum bilgisi ile iletebilmelerine olanak tanıyor.
Bu yıl içinde uygulama üzerinden 4 bin 442 başvuru alındı. Başvurular, 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışarak anlık olarak takip edilebiliyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, bu sistemle vatandaşların mağduriyet yaşamadan sorunlarına hızlı çözümler üretiyor.
Uygulama, kullanıcıların kimlik bilgileriyle giriş yaparak taleplerini oluşturmasına imkan tanıyor. Başvuru sırasında eklenen fotoğraflar ve otomatik konum algılama özelliği sayesinde, vatandaşların adres bilgisi girmesine gerek kalmıyor.
Çek-İlet üzerinden yapılan başvurular, ilk olarak 153 Çağrı Merkezi’ndeki CRM birimine ulaşıyor. Burada incelenen kayıtlar, ilgili daire başkanlıklarına yönlendiriliyor. Uygulama, bozuk yollar, arızalı aydınlatmalar ve diğer birçok konuda bildirim yapılmasına olanak sağlıyor.
Uygulama, 7 gün 24 saat hizmet vererek, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşlarla olan iletişimini güçlendiriyor. Böylece, başvuruların her aşaması anlık olarak takip edilebiliyor.
