Casper, kurumsal müşterilerine sunduğu Yerinde Servis hizmetiyle teknik sorunlara cihazın bulunduğu adreste müdahale imkanı sağlıyor. 3 ve 5 yıllık seçeneklerle sunulan hizmet, 81 ilde 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyenden oluşan servis ağıyla yürütülüyor.
Teknik destek gerektiğinde adrese yönlendiriliyor
Bilgisayarların iş süreçlerindeki kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte teknik servis hizmetlerine hızlı erişim kurumlar açısından önem kazanıyor. Casper’ın kurumsal müşterilerine yönelik Yerinde Servis hizmetinde, uzaktan çözülemeyen teknik sorunlar için servis ekipleri cihazın bulunduğu adrese yönlendiriliyor.
Gerekli durumlarda ekipler, uygun ekipman ve yedek parçalarla birlikte adrese giderek müdahaleyi gerçekleştiriyor. Böylece sorunun niteliğine bağlı olarak cihazın servis noktasına taşınmasına gerek kalmadan teknik destek süreci yerinde yürütülebiliyor.
Servis verileri ürün geliştirme süreçlerinde değerlendiriliyor
Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, kurumsal müşterilere farklı servis modelleri sunduklarını belirtti.
Özel, “Kurumsal müşterilerimiz için bilgisayarların iş süreçlerindeki sürekliliği büyük önem taşıyor. Yerinde Servis hizmetimizle teknik desteğe hızlı erişim sağlamayı ve ihtiyaç halinde müdahaleyi cihazın bulunduğu noktada gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Servis süreçlerinden elde ettiğimiz verileri de hizmet süreçlerimizi ve ürünlerimizi geliştirmek üzere düzenli olarak değerlendiriyoruz” dedi.
İlk aşamada uzaktan destek sağlanıyor
Casper’ın teknik destek süreci ilk olarak uzaktan çözüm yöntemleriyle başlıyor. Müşteriler teknik destek taleplerini e-posta veya Canlı Destek üzerinden Satış Sonrası Servisler ekibine iletiyor.
Sorunun telefon, çevrim içi destek veya uzaktan erişim yöntemleriyle giderilemediği durumlarda ise yerinde müdahale sürecine geçiliyor. En yakın servis ekibi, gerekli ekipman ve yedek parçalarla, ihtiyaç halinde muadil cihazla birlikte müşterinin adresine yönlendiriliyor.
81 ilde 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyen
Yerinde Servis hizmeti, 81 ilde 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyenden oluşan servis ağı üzerinden sunuluyor.
E-posta yoluyla iletilen teknik destek taleplerine 15 dakika içerisinde geri dönüş yapılırken, müdahalenin aynı gün başlatılması hedefleniyor. Servis işlemlerinde cihazla uyumlu orijinal yedek parçaların kullanılması tercih ediliyor.
Casper’ın yayımladığı servis verilerine göre onarılan cihazların yüzde 98,5’i, ilk 60 gün içerisinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmiyor. Onarım sonuçları, tekrar eden arıza oranları, saha verileri ve teknik destek performansı da servis süreçlerinin ve gelecekte geliştirilecek ürünlerin iyileştirilmesinde değerlendiriliyor.
3 ve 5 yıllık servis seçenekleri bulunuyor
Casper Yerinde Servis hizmeti kurumsal müşterilere 3 veya 5 yıllık seçeneklerle sunuluyor. Kurumlar, ihtiyaç duydukları servis hızına göre A, B veya C paketlerinden birini tercih edebiliyor.
A Paketi’nde 24 saat içerisinde müdahale ve 72 saat içerisinde çözüm, B Paketi’nde 24 saat içerisinde müdahale ve 48 saat içerisinde çözüm hedefleniyor. C Paketi’nde ise hem müdahale hem de çözüm için 12 saatlik süre hedefi bulunuyor.
Yerinde Servis hizmeti garanti süresinden bağımsız olarak sunuluyor. Standart garanti süresini uzatan Casper Premium Garanti ise ayrı olarak veya Yerinde Servis hizmetiyle birlikte satın alınabiliyor.
Premium Garanti kapsamında 3 yıllık seçenekte standart 2 yıllık garantiye 1 yıl, 5 yıllık seçenekte ise 3 yıl ekleniyor.
